Ocena obsługi informatycznej firm

Oceniając obsługę informatyczną dla firm, należy wziąć pod uwagę kilka czynników. Na przykład, możesz skalować zespół wsparcia z wielkością firmy. Wraz z rozwojem firmy, możesz stopniować z mniejszych aplikacji do większych i wymagać więcej agentów, aby nadążyć za ilością żądań. Firma wsparcia IT może pomóc w skalowaniu liczby agentów, których potrzebujesz, bez konieczności martwienia się o przyjęcie na pokład nowych pracowników.

Wsparcie IT na poziomie 2 lub tier 2

Wsparcie IT na poziomie 2 lub tier 2 dla firmy zapewnia rozwiązywanie bardziej złożonych problemów. Zespół może być zobowiązany do eskalacji problemów do wyższych poziomów, jeśli nie jest w stanie rozwiązać problemu samodzielnie. Powinien jednak dołożyć wszelkich starań, aby rozwiązać wszystkie problemy i unikać wysyłania ich do działu wsparcia warstwy 3.

Wsparcie IT na tym poziomie jest bardziej wyspecjalizowane i wymaga eksperta, który posiada wiedzę techniczną na temat produktów, które wspiera. Nie muszą to być programiści ani informatycy, ale muszą mieć odpowiednią wiedzę na temat produktów firmy. Jeśli problemy są zbyt skomplikowane dla zespołu wsparcia technicznego poziomu 2, mogą zostać przeniesione do zespołu poziomu 3, w którym pracują doświadczeni technicy.

Wsparcie IT jest dostarczane za pomocą kilku metod i może być dostarczane za pośrednictwem czatu, SMS, poczty elektronicznej, a nawet forum. Podczas gdy problemy z oprogramowaniem są często rozwiązywane przez telefon, bardziej złożone problemy ze sprzętem mogą wymagać osobistego wsparcia. Poziomy wsparcia IT są podobne do poziomów obsługi klienta, ale różnią się znacząco. Ogólnie rzecz biorąc, firmy powinny rozważyć outsourcing wsparcia IT, jeśli będzie to opłacalne.

Wsparcie IT na poziomie zerowym składa się zazwyczaj ze specjalistów niższego szczebla. Celem tych specjalistów jest informowanie klientów i rozwiązywanie prostych problemów. Agenci linii zerowej są również znani jako specjaliści ds. wsparcia na poziomie zerowym, co pozwala im być punktem kompleksowej obsługi dla klientów.

Podobnie zespoły wsparcia warstwy 4 mają bardziej szczegółową wiedzę na temat każdej aplikacji. Niektórzy nazywają te zespoły „wsparciem dla aplikacji” lub „wsparciem dla rozwoju”. Jak sama nazwa wskazuje, wsparcie IT poziomu 2 jest bardziej złożone i wymaga specjalistów o wysokim poziomie wiedzy technicznej. Zazwyczaj specjaliści ci rozwiązują problemy poprzez konsultacje z klientami, zbieranie informacji i badanie możliwych przyczyn.

Poziomy wsparcia IT to dobry sposób na optymalizację kosztów, lepsze wykorzystanie zasobów i oferowanie wysokiego zadowolenia klientów. Zespół wsparcia informatycznego T1 zajmuje się typowymi problemami, takimi jak problemy z oprogramowaniem i sprzętem. Z kolei zespoły wsparcia T2 zajmują się bardziej złożonymi problemami. Zespół T3 jest najdroższym zasobem. Wymaga on monitorowania sieci komputerowych i rozwiązywania problemów związanych z awariami sprzętu. Wymaga również przeglądania dzienników w celu zidentyfikowania problemów leżących u podstaw.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS

Platforma Cloud lub oferta SaaS to usługa oparta na subskrypcji, która zapewnia obsługę informatyczną firm. W przeciwieństwie do tradycyjnego wsparcia IT, usługi te umożliwiają użytkownikom natychmiastowy dostęp do oprogramowania z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Model ten eliminuje również konieczność zakupu i utrzymania oprogramowania dla każdego pracownika, co może być kosztowne. Ponadto usługi SaaS pomagają firmom skupić personel IT na ważniejszych zadaniach, takich jak prowadzenie badań i wykonywanie krytycznych funkcji wsparcia.

Platforma chmurowa lub rozwiązania SaaS stają się coraz bardziej popularne, a ich wykorzystanie szybko rośnie. Do zalet korzystania z rozwiązań SaaS należy zaliczyć ich łatwość obsługi i skalowalność. Eliminują one również konieczność pobierania oprogramowania przez użytkowników końcowych na własne urządzenia, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla rozproszonych zespołów globalnych. Zazwyczaj narzędzia SaaS są hostowane przez zewnętrznego dostawcę i dostarczane przez Internet. Usługi te mogą być używane w połączeniu z aplikacjami internetowymi lub aplikacjami on-premises.

Chmura obliczeniowa jest kluczowym elementem współczesnego krajobrazu biznesowego. Firmy muszą być w stanie szybko dostosować się do zmian i przyjąć nowe technologie, aby pozostać konkurencyjne. Na szczęście istnieje kilka sposobów, aby to osiągnąć. Pierwszym z nich jest wykorzystanie oferty SaaS. Oferta SaaS zapewnia wsparcie IT dla szeregu procesów biznesowych, takich jak zarządzanie danymi, udostępnianie plików i zarządzanie pocztą elektroniczną. Rozwiązania SaaS mogą również zapewnić szereg korzyści, w tym zmniejszenie kosztów sprzętu, licencjonowania oprogramowania i wsparcia. Usługi SaaS pozwalają również firmom na szybkie wdrażanie rozwiązań biznesowych i dokładniejsze przewidywanie całkowitego kosztu posiadania.

Kolejną zaletą rozwiązań SaaS jest to, że mogą one zapewnić automatyczne aktualizacje. Te aktualizacje zapewniają najnowsze funkcje i bezpieczeństwo. Mogą one być dostarczane za pośrednictwem logowania w przeglądarce internetowej. Niezależnie od tego, jaki rodzaj usługi chmurowej wybierzesz, ważne jest, abyś wybrał odpowiednią opcję dla swojej firmy.

Chociaż dostawcy SaaS mają kontrolę nad świadczonymi przez siebie usługami, klienci polegają na tych dostawcach w zakresie utrzymania bezpieczeństwa i wydajności usług. Cyberataki, problemy z siecią i konserwacją mogą wpłynąć na wydajność aplikacji SaaS. Inną opcją jest platforma jako usługa (PaaS). Dostawcy PaaS oferują programistom komponenty oprogramowania, które mogą być zarządzane przez użytkownika.

Środki zapobiegawcze

Regularna konserwacja zapobiegawcza może wydłużyć okres eksploatacji technologii i zapewnić jej optymalną wydajność. Zmniejsza również ryzyko poważnych awarii, takich jak utrata danych lub awaria serwera, które mogą zakłócić działalność i zaszkodzić reputacji firmy. W rzeczywistości 60% firm upada w ciągu 6 miesięcy od katastrofy danych, więc konserwacja zapobiegawcza ma kluczowe znaczenie dla zdrowia systemu informatycznego.

Proces ten jest podobny do tego stosowanego w innych projektach, z harmonogramem i planem działań w celu rozwiązania problemów. Zgodnie z normami ISO, działania korygujące powinny być proporcjonalne do znaczenia niezgodności. Nie powinno być jednak nadmierne lub zbyt skomplikowane, jeśli problem nie jest na tyle poważny, aby wymagał natychmiastowej uwagi.

Koszt

Wsparcie IT jest niezbędnym wydatkiem dla firm, a koszty mogą być bardzo różne. Niektóre firmy IT pobierają stałą opłatę miesięczną, podczas gdy inne pobierają opłatę na podstawie użytkownika. Ogólnie rzecz biorąc, firmy będą płacić od 50 do 100 dolarów za użytkownika miesięcznie, co oznacza, że mogą zapłacić aż 2 400 dolarów za 20 pracowników. Ważne jest również, aby szukać miesięcznej opłaty, która obejmuje wsparcie na miejscu i minimalną liczbę godzin wsparcia.

Małe firmy często nie mogą sobie pozwolić na zatrudnienie personelu IT do obsługi wszystkich swoich potrzeb. W niektórych przypadkach mogą one polegać na kierowniku biura do działania jako de facto osoby wsparcia technicznego, choć jest to mało prawdopodobne, aby przynieść najlepsze rezultaty. Koszt zatrudnienia własnego technika IT oscyluje wokół 58.000 dolarów rocznie dla przeciętnej małej firmy.

Koszt zatrudnienia wewnętrznego personelu wsparcia IT może się znacznie różnić w zależności od lokalizacji. W dużych metropoliach koszty utrzymania są niższe, co ułatwia rekrutację specjalistów IT. Jednak małe firmy często mają trudności z rekrutacją talentów IT poza tymi obszarami. Firma może oczekiwać, że zapłaci od 150 do 225 dolarów za godzinę pracy personelu wsparcia IT na miejscu.

Jednym ze sposobów na obniżenie tych kosztów są dostawcy zarządzanych usług IT dla firm. Pomogą one Twojej firmie utrzymać zaktualizowaną infrastrukturę technologiczną, zarządzać oprogramowaniem antywirusowym oraz przeprowadzać regularną konserwację i aktualizacje. Pomagają również w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących IT. Niektórzy z tych dostawców oferują również usługi tworzenia kopii zapasowych, zarządzanie urządzeniami mobilnymi i przetwarzanie w chmurze.

Koszt obsługi IT dla firm jest bardzo zróżnicowany, ale są pewne rzeczy, które należy rozważyć przed popełnieniem. Niektórzy MSP oferują najbardziej zaawansowane rozwiązania za niską opłatę miesięczną, podczas gdy inni oferują połączenie usług i oprogramowania. Ważne jest, aby zrobić staranne budżetowanie. Zarządzane wsparcie IT może zapewnić najlepsze wsparcie informatyczne dla Twojej firmy, pozwalając Ci jednocześnie skupić się na działaniach generujących przychody.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]