Obsługa informatyczna firm
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie biznesu, obsługa IT dla firm jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy. Jego korzyści mogą rozciągać się na doświadczenie klienta, technologię, zgodność z przepisami, koszty i wiele innych. Poznajmy niektóre z najważniejszych aspektów kompleksowego wsparcia. Zacznijmy od koncentrowania się na kliencie.
Koncentracja na kliencie
Firmy zorientowane na klienta traktują potrzeby swoich klientów priorytetowo we wszystkim, co robią. Poświęcają czas na zrozumienie ich potrzeb i tworzą produkty i usługi, które je spełniają. W rezultacie mogą budować bazę lojalnych klientów i rozwijać swoje firmy. Ta filozofia może być wdrażana na wiele sposobów.
Klienci mogą liczyć na różne opcje obsługi, w tym czat w aplikacji, e-mail i wsparcie telefoniczne. Na przykład, jeśli klient nie jest pewien, jak korzystać z aplikacji lub potrzebuje pomocy w zakresie cen, może skontaktować się z obsługą klienta. Dedykowany zespół może odpowiedzieć na ich zapytania, niezależnie od tego, czy są to pytania dotyczące rozliczeń, czy problem techniczny.
Organizacje muszą dążyć do stworzenia kultury zorientowanej na klienta, a ta musi być wdrażana na wszystkich szczeblach organizacji. Aby to się udało, konieczne jest przywództwo na wszystkich poziomach. Kultura musi być ujednolicona we wszystkich działach, a wskaźniki wydajności muszą być zgodne. W idealnej sytuacji kulturę skoncentrowaną na kliencie przenika cała organizacja, umożliwiając bezproblemową obsługę klienta.
Oprócz tego, że jest to imperatyw strategiczny, klientocentryczność pozwala firmom lepiej zrozumieć unikalne potrzeby i preferencje swoich klientów. Kiedy ludzie są bardziej zadowoleni ze swoich doświadczeń, są bardziej skłonni polecać innym Twoją firmę, co pomaga w jej rozwoju. Ponadto, klienci będą bardziej lojalni, jeśli będą mogli odnieść się do misji firmy.
Technologia
Niezależnie od tego, czy szukasz zdalnego wsparcia, czy wsparcia technicznego na miejscu, technicy CDW są dostępni dla wszystkich Twoich potrzeb IT. Ich specjalistyczne usługi wsparcia uzupełniają personel IT i pomagają firmom sprostać wymaganiom coraz bardziej zróżnicowanych konsumentów. Mark Mohr z firmy StudioNorth wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązania technologiczne CDW przynoszą korzyści jego firmie. Współpraca z dostawcą usług może obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i poprawić bezpieczeństwo.
Firma oferująca kompleksowe wsparcie IT może zapewnić, że Twoja technologia jest aktualizowana i bezproblemowa. Od instalacji najnowszych aktualizacji do utrzymania systemów poczty elektronicznej, ci eksperci upewnią się, że Twoja firma jest na bieżąco. Mniej problemów oznacza większą wydajność. Inwestycja w kompleksowe wsparcie IT to doskonały sposób na zapewnienie sukcesu Twojej firmy.
Zgodność z przepisami
Jeśli chodzi o zgodność z przepisami, firmy potrzebują kompleksowego wsparcia. Personel firmy musi być przeszkolony, aby być na bieżąco z ciągle zmieniającym się krajobrazem regulacyjnym, a jej polityka musi być spójna i skuteczna. Korzystanie z rozwiązań programowych może zautomatyzować przepływy pracy związane ze zgodnością i scentralizować zarządzanie działaniami związanymi ze zgodnością. Proces ten wymaga również stałej komunikacji i monitorowania, a także powinien obejmować wiele metod raportowania zgodności. Ważne są również szkolenia, ponieważ zmniejszają one prawdopodobieństwo wystąpienia niezgodności.
Zgodność z przepisami jest niezbędna do utrzymania pozytywnej reputacji na rynku i chroni firmy przed karami finansowymi i pozwami sądowymi. Ustawa Sarbanesa-Oxleya wymaga od firm, aby ujawniały dokładne informacje korporacyjne w celu ochrony inwestorów. W Australii ustawa o programie reformy gospodarczej w zakresie prawa korporacyjnego z 2004 r. ma na celu poprawę regulacji działalności gospodarczej w celu wspierania zatrudnienia i rozwoju gospodarczego.
Wiele firm ma problemy z uzyskaniem jasności co do swojej roli w zakresie zgodności, mimo że kompleksowa strategia leży w najlepszym interesie wszystkich. Według ostatniego raportu EY, korupcja rośnie zarówno w rozwiniętych, jak i rozwijających się gospodarkach, a cyberprzestępczość jest rosnącym zagrożeniem. Ponadto oczekuje się, że globalne wydatki na technologie związane z bezpieczeństwem informacji i zarządzaniem ryzykiem osiągną 150 miliardów dolarów do 2021 roku.
Koszty
Koszty obsługi informatycznej firm dzielą się ogólnie na koszty bezpośrednie i pośrednie. Do kosztów bezpośrednich zalicza się płace i świadczenia. Koszty pośrednie to wydatki związane z ogólnym funkcjonowaniem firmy. Mogą one obejmować wynagrodzenia z tytułu księgowości, płac i zasobów ludzkich. Koszty pośrednie obejmują inne koszty związane z usługami wspólnymi, takimi jak obsługa informatyczna firm. Inne koszty związane z usługami wspólnymi mogą obejmować koszty operacyjne i utrzymania ratusza oraz obsługę informatyczną ratusza dla firm. Koszty usług wspólnych są zwykle rozdzielane zgodnie z planem podziału kosztów.
Efektywność
Jednym z najważniejszych aspektów skutecznego wsparcia firmy jest efektywne wykorzystanie zasobów. Kiedy firma ma wysoki poziom wydajności, może zaoszczędzić ogromną ilość pieniędzy. Ale nieefektywni pracownicy mogą tworzyć toksyczne środowisko pracy i drenować zasoby firmy. Nieefektywni pracownicy mogą również wpływać na kulturę firmy. W związku z tym istotne jest, aby firmy tworzyły środowisko, które promuje efektywność. Efektywność w miejscu pracy pomaga firmom osiągnąć wysoki poziom wydajności.
W biznesie efektywność można zdefiniować jako proces osiągania pożądanego wyniku przy użyciu jak najmniejszej ilości czasu i wysiłku. Na przykład, efektywny pracownik lub menedżer wykonuje zadanie w jak najmniejszym czasie. Dla kontrastu, nieefektywny pracownik lub menadżer wybierze dłuższą drogę, aby wykonać zadanie. Podobnie, efektywny menedżer będzie bardziej produktywny, gdy będzie wysyłał e-maile do pracowników.
Firmy powinny umieszczać na swoich stronach internetowych znaczną ilość informacji. Treści te powinny być łatwo dostępne dla klientów. Jest to ważne, ponieważ mogą oni mieć konkretne pytania i wymagać więcej informacji. Śledzenie odwiedzających stronę, którzy proszą o informacje, pomaga określić, czy strona spełnia ten cel. Korzystanie z systemów zarządzania treścią jest łatwym sposobem, aby to zrobić.
Strony internetowe mogą również pomóc zwiększyć szansę na wygenerowanie leadów. Jeśli ktoś odkryje Twoją firmę poprzez wyszukiwanie, będzie chciał dowiedzieć się więcej. Strona internetowa dostarczy im Twoich danych kontaktowych. To może prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Chociaż strony internetowe są kosztowne, mogą zapewnić pozytywny ROI, jeśli są używane prawidłowo.
Plan treści powinien nakreślać dokładnie, jakich informacji oczekujesz od strony internetowej i jak będzie ona aktualizowana. Na przykład, możesz chcieć umieszczać wiadomości na stronie raz w tygodniu. Treść powinna być łatwo dostępna i edytowalna bez pomocy programisty internetowego. Plan zawartości będzie również służyć jako podstawa do planu wdrożenia i RFP.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]